Zones et délais
Nous livrons en Belgique et dans le reste de l’Europe. Les commandes sont préparées avec soin sous 1 à 3 jours ouvrés, puis expédiées. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur et de la destination (généralement 2 à 7 jours ouvrés en Belgique et en Europe de l’Ouest, un peu plus pour certaines destinations plus éloignées).
Frais de livraison
Les frais de livraison s’élèvent à 5 €. La livraison est offerte dès 50 € d’achat. Le montant exact applicable à votre commande est toujours affiché dans le panier avant le paiement.
Suivi de commande
Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé, avec un numéro de suivi lorsque le transporteur le fournit. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande à tout moment depuis votre espace « Mes commandes ».
Produit endommagé ou incorrect à la livraison
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur si possible. Si le produit reçu est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@from-arusha.com, idéalement avec une ou plusieurs photos. Nous organisons alors, selon le cas, un échange, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.
Droit de rétractation : délai et modalités
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer avant l’expiration de ce délai par une déclaration claire, par email à info@from-arusha.com ou par courrier à Arusha, Tanzanie, en utilisant si vous le souhaitez le formulaire type de rétractation disponible sur la page « Conditions générales de vente ».
État du produit retourné
Vous pouvez bien entendu ouvrir l’emballage et manipuler le produit pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, exactement comme vous auriez pu le faire en magasin : un retour ne peut jamais être refusé au seul motif que l’emballage a été ouvert.
En revanche, si l’article a été utilisé, porté ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification (traces d’usure, salissures, produit endommagé, éléments manquants, taille coupée, etc.), une déduction pour dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé, en proportion de cette dépréciation.
Procédure de retour
1. Contactez-nous à info@from-arusha.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés, dans les 14 jours suivant la réception.
2. Nous vous confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour (Arusha, Tanzanie).
3. Emballez soigneusement l’article, si possible dans son emballage d’origine, et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.
4. Conservez une preuve d’envoi (numéro de suivi) jusqu’à confirmation de la bonne réception par nos soins.
Échange ou remboursement
Selon votre préférence et la disponibilité des stocks, nous proposons soit un échange (autre taille, coloris ou modèle), soit un remboursement. En l’absence de précision de votre part, ou si l’échange souhaité n’est pas disponible, un remboursement est effectué.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf lorsque le produit est non conforme, défectueux ou a été livré par erreur, auquel cas ils sont pris en charge par From Arusha.
Remboursement
Après réception et vérification de l’état du retour, le remboursement (montant de la commande éventuellement diminué d’une déduction pour dépréciation, plus les frais de livraison standard) est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais pour vous.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés prévues par le droit belge. Ces garanties couvrent les défauts qui apparaissent après le délai de rétractation ; contactez info@from-arusha.com pour toute demande à ce sujet, les modalités complètes figurant dans nos Conditions générales de vente.
Droit applicable et juridiction
Les présentes modalités sont soumises au droit belge. En cas de désaccord, contactez-nous d’abord à info@from-arusha.com ; à défaut de solution amiable, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr), avant toute action devant les tribunaux [juridiction compétente].