Données collectées
Nous collectons les données que vous nous communiquez lors de la création d’un compte ou d’une commande : nom et prénom, adresse email, mot de passe (stocké sous forme chiffrée/hachée), adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone, ainsi que l’historique de vos commandes et vos préférences éventuelles.
Création et gestion de votre compte
La création d’un compte est facultative : vous pouvez commander en tant qu’invité. Si vous créez un compte, celui-ci vous permet de retrouver l’historique de vos commandes, gérer vos adresses et vos informations personnelles. Vous restez seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité effectuée depuis votre compte.
Finalités
Ces données servent à traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte, assurer le service après-vente, vous envoyer les emails liés à vos achats (confirmation, expédition, facture) et, uniquement avec votre accord, des informations sur nos nouveautés.
Base légale
Le traitement de vos données repose, selon les cas, sur l’exécution du contrat de vente ou de la gestion de votre compte, le respect de nos obligations légales (notamment comptables et fiscales), notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude) et, le cas échéant, votre consentement (newsletter, cookies non essentiels).
Durée de conservation
Les données liées à votre compte sont conservées tant que celui-ci est actif. En l’absence de connexion ou de commande pendant [durée d’inactivité, ex. 3 ans], nous pouvons vous contacter avant de supprimer ou d’anonymiser votre compte. Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale imposée par la réglementation comptable et fiscale belge ([durée légale applicable], généralement 7 ans), même après suppression de votre compte, à seule fin de respecter cette obligation légale.
Suppression de votre compte
Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment depuis votre espace « Mon profil », ou en nous écrivant à info@from-arusha.com. Nous procédons alors à la suppression ou à l’anonymisation de vos données personnelles dans un délai raisonnable, à l’exception des données que nous devons conserver pour respecter une obligation légale (notamment les factures, conservées pour la durée légale mentionnée ci-dessus) ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité de vos données et d’opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime ou effectué à des fins de prospection. Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement lorsque le traitement en dépend, sans que cela affecte la licéité des traitements antérieurs.
Vous pouvez exercer ces droits depuis votre espace « Mon profil » (export ou suppression de vos données) ou en nous écrivant à info@from-arusha.com. Nous répondons à votre demande dans le délai légal d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) belge — www.autoriteprotectiondonnees.be.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (connexion sécurisée HTTPS, mots de passe hachés, accès restreint aux données) pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte ou la divulgation.
Paiement
Vos informations de paiement (numéro de carte, etc.) sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées par From Arusha ni accessibles à nos équipes.
Destinataires et sous-traitants
Vos données peuvent être transmises aux prestataires nécessaires à l’exécution de votre commande (transporteur, prestataire de paiement, hébergeur du site, outil d’emailing), qui n’y ont accès que pour les besoins de leur mission et sont tenus à une obligation de confidentialité. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers à des fins commerciales.
Cookies
Le site utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, panier, connexion à votre compte). Aucun cookie publicitaire ou de traçage n’est déposé sans votre consentement préalable.
Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits : info@from-arusha.com.